日時：2023年11月18日(土)

場所：アットビジネスセンターPREMIUM新大阪

弊社営業全社員に対して、リスク管理、謝罪についての研修会が開催されました。

前半が『よい謝罪』についての講習を学びました。

人の怒りに対して、謝る順番を絶対に間違わないことが大切。

言い訳をしたり、無理な正当化をするのは絶対に避けること。

相手の怒りを理解することで結果効率的な解決につながる、それが『よい謝罪』

後半は、そもそも謝るというアクションを防ぐために、リスクの可視化が大切ということを学びました。

あらゆるリスクが考えられる中で、グループごとに分かれてリスクの洗い出しを行いました。

その後、出てきたリスクに対してグループ内で話し合い、改善方法については各自の課題となりました。

今後の動き方次第で謝る場面を減らすことができ、謝る機会ができても上手に切り返せる方法が分かる。そんな貴重な研修会でした。